BankofScotland Konto gesperrt – Rückrufservice schlecht
9. Juni 2011
Derzeit hat die BankofScotland große Probleme mit der dahinterstehenden Software/Hardware. Viele Kunden, so auch ich, wollten sich mit der Sicherheitsfrage gewöhnlich einloggen. Die Sicherheitsfrage wurde aber immer als falsch gemeldet. Dies versucht man nun 3 Mal, bis das Konto gesperrt wird. Es erscheint die Mitteilung, dass man die Rufnummer 030/2804280 anrufen soll.
Besetzt – Rückrufservice funktioniert kaum
Bei der besagten Telefonnummer ist ständig besetzt. Auf der Startseite steht, dass man den kostenlosen Rückrufservice nutzen soll. Gemacht, getan – mehrmals dennoch kein Rückruf erhalten. Heute habe ich dann öfter bei 030/2804280 angerufen, bis ich plötzlich kein Besetzzeichen mehr hörte, sondern in der Warteschleife war. Nach gefühlten 15 Minuten wurde ich dann endlich auch mit einer Mitarbeiterin verbunden.
Diese war sehr freundlich, so dass ich freundlich einen schönen Tag wünschte, anstatt meinem Ärger freie Luft zu machen. 
Informationspolitik miserabel
Ich als Bankkunde erwarte, dass, wenn solche Probleme auftreten, was eigentlich garnicht erst passieren dürfte, ich informiert werde, was los ist und wie ich mich zu verhalten habe. Ob per eMail oder offiziell auf der Homepage. Dies ist nicht geschehen! Viele Neukunden, die durch teure Werbespots erkauft wurden, kehren der BankofScotland nun schon den Rücken zu – verständlich.
Ich warte erstmal ab, ob es dazu noch eine offizielle Stellungnahme gibt oder die Betroffenen eine Entschädigung erhalten. Ansonsten werde ich ein Teil meiner Ersparnisse hier abziehen.
Tatsächlich ist ständig besetzt und auch ich habe es erlebt, dass bei permanenten Wahlwiederholungen irgenwann mal ein Freizeichen kam. Nach einer erneuten kleinen Ewigkeit sprach dann eine Stimme zu mir. Nach dem Durchgeben meiner bei Abnmeldung gegeben Daten und einigen Sicherheitsfragen wurde mein Konto so eingestellt, dass ich es wieder aktivieren konnte. Das hat dann aber auch erst nach mehreren Versuchen geklappt. Mein Geld war dann aber wieder zu sehen und auch die Zinsen waren für den Tag berechnet. Heute früh stand ich aber wieder vor dem selben Problem, dass meine !!korrekten!! Eingaben das Konto nicht öffnen konnten. Heute abend versuch ichs wieder von zuhause aus. Mir ist aufgefallen, dass ich im Geschäft von meinem Win7-Rechner nicht einloggen , bzw. aktivieren konnte; zuhause mit WinXP jedoch sofort durchkam. Das muss jetzt aber nix heissen und ist nur Spekulation. Möglich dass es nur ein Zufall war, aber meinen letzten Versuch heb ich mir für heute abend für den WinXP-Rechner auf. Wenns klappt zieh´ ich meine Kohle bis auf einen kleinen Betrag vorerst mal ab. Mal sehen wie es dann weitergeht.
dazu steht bei “Gute Frage” was. Unter “Extras” im Browser die neueste Chronig löschen! Dabei darauf achten, daß “Alles”eingestellt ist. Bei mir geht auch wieder alles …GsD oder wem auch immer!
… andre hat da Recht, wenigstens zum Teil
Kurz nachdem ich oben in den Blog geschrieben habe bin ich erneut telefonisch durchgekommen. Die wirklich nette Dame am anderen Ende hat mich durch eine längere Prozedur mit Verlauf und Cookies löschen gelotst. Mein System im Geschäft ist wie gesagt Win7 mit IE 8. Trotz dem ausführlichen Durchgang und einer Neuaktivierung kam ich nicht in mein Konto. Jetzt bin ich wieder zuhause an meinem Rechner (WinXP & IE 
und es funktioniert. Jetzt vermute ich stark, dass es entweder mit der verwendeten Win-Version oder mit der verwendeten Firewall, bzw. deren Einstellungen zu tun hat. Ich würde Euch mal empfehlen die Firewall für den Moment der Einlog-Prozedur abzuschalten. Übrigens: Die nette Dame hat mir mein Geld bis auf einen kleinen Rest manuell auf mein Referenzkonto überwiesen. 
Auch ich kam heute Nachmittag nach ca. 100 Wählversuchen endlich durch. Die sehr freundliche Dame wollte von mir BoS- und Referenz-Kontonummer wissen und die Sicherheitsfrage beantwortet haben. Danach hat sie mein Konto wieder freigeschaltet und blieb noch in der Leitung, bis ich mich erfolgreich angemeldet hatte. Der ganze Vorgang war nach 2 Minuten erledigt. Ich bin seit über zwei Jahren bei der Bank of Scotland, doch Anmeldeprobleme gabs bisher nie!